近日，湖北铁路集团所属开发公司旗下帅府“风雅颂”三家酒店依托向敏创新工作室，常态化开展品质攻坚、实操教学、专题培训等提质赋能工作，全方位提升服务效能与市场口碑。目前，三家酒店客户满意度稳定在98%以上，外宾接待工作收获广泛好评，其中铂颂饭店APT培训班荣获2025年度商务部全国满意度第一名。工作室以标准化规范服务、以个性化温暖服务，持续擦亮公司高端酒店服务品牌。

为破解服务堵点难点、凝聚全员提质合力，2026年向敏创新工作室创新推出服务品质攻坚会，搭建起三家酒店经验互通、同台竞技、协同精进的交流实训平台，推动岗位创新、服务改良等成果落地转化，以实战化攻坚推动服务品质迭代升级。依托“攻坚比拼+经验共享”的工作模式，各酒店立足岗位实际精准施策、提质增效，形成多项可复制、可推广的创新成果。其中，铂颂饭店优化前台接待流程，宾客办理效率提升3倍；铂雅饭店推行卫生间自主翻新方案，维修成本压降64%；铂风酒店精准适配客群需求，优化菜品结构、升级送餐服务，拓宽经营增收渠道。系列举措有效营造了全员创新、深耕业务、聚力提质、共享共进的良好工作氛围。

2023年，开发公司帅府铂颂饭店房务部经理向敏牵头成立劳模工匠人才创新工作室，成立以来，工作室始终秉持“把一线经验转化为暖心标准”初心，聚焦提品质、提服务、提效能，探索创收创效新模式，总结提炼客房九字操作诀，通过工作室推进全酒店标准化、规范化、制度化建设，完善98项全场景服务规范，让工作室真正成为标准化产品的孵化器。同时，常态化践行“五心”服务理念，引导员工精准挖掘宾客隐性需求，围绕岗位痛点开展微创新、微改良，精进服务技能、补齐服务短板，工作室打造了项目的攻关队，成为人才培育的摇篮，不断夯实酒店服务品质根基。

下一步，向敏创新工作室将持续深耕酒店行业人才梯队建设，常态化开展实操教学、创新研讨活动，精准对接宾客多元化、个性化服务需求，持续孵化暖心化、精细化服务创新举措，以岗位微创新带动服务品质大提升，持续擦亮湖北铁路集团高端酒店服务名片。