从高铁工地的架梁筑路，到“新城快线”的朝夕值守；从产业基金的深耕布局，到绿色矿山、品质酒店的精细运营、匠心服务。铁路建设、铁路运营、综合开发、铁路基金，四大主责主业纵横铺展，勾勒出湖北铁路集团高质量发展的奋进脉络，也承载着一代代国企人扎根岗位、实干笃行的初心与担当。

平凡铸就伟大，坚守彰显担当。在集团各个条线的平凡岗位上，广大劳动者以匠心淬炼本领、以实干书写答卷，于细微处深耕精进，在坚守中绽放微光。

准备好了吗？让我们跟随镜头走进一线，解锁岗位新视界，致敬每一份平凡而不凡的坚守。今天，我们一起走进运营公司客运管理部副部长——宁玉琳。

随着武鄂黄黄咸都市圈一体化持续提速，跨城通勤客流稳步攀升，群众出行逐步向便捷化、智能化、舒适化升级。作为都市圈通勤主通道，“新城快线”承载着大量跨城通勤客流。新时代轨道交通客运管理，早已告别被动服务模式，转向一线调研、数据研判、科创赋能、产品创新的精细化、市场化运营新模式。

清晨，武汉东站的轨道上，“新城快线”列车有序进出站，来往旅客步履匆匆，开启都市圈通勤的一天。

在许多人眼里，客运管理是统筹调度、是制度落实，而在一线从业者眼里，客运管理的本质，是贴近旅客、读懂需求、解决问题。

进站大厅、服务台前，往来旅客问询不断。购票指引、进站答疑、乘车咨询，宁玉琳耐心接待每一位旅客，细致解答出行疑问，手把手指导老年旅客、异地旅客熟练使用支付宝、微信、公交卡等乘坐“新城快线”列车。

看似普通的志愿服务，却是最真实的民情收集现场。每一次问询、每一条反馈、每一个出行痛点，都是客运产品优化、服务升级最宝贵的依据。客运服务好不好，旅客最有发言权；产品迭代准不准，一线调研最有说服力。

高峰客流平稳后，她乘坐“新城快线”列车，随车开展常态化市场调研。车厢客流分布、旅客通勤诉求、班次匹配情况、乘车体验反馈、迭代升级服务措施征求意见……每一次问询、每一处细节，她都细致观察、认真记录。

不同于单一的现场值守，现代客运管理早已从“被动服务”转向“主动谋划”。依托一线走访调研、客流数据研判，精准捕捉通勤变化趋势，是运营公司打磨客运产品、优化运营方案的核心工作方式。

“旅客出行的痛点，就是我们服务升级的重点，市场变化的趋势，就是我们产品创新的方向。”这是她长期深耕客运一线最深刻的体会。

现场调研结束，一场多方协同的专题研讨随即开启。

宁玉琳与上海申铁信息公司、支付宝公司、站区办等合作单位，围绕“新城快线”智能化升级、智慧交通出行、站区外旅客交通接驳到指引标识、客运产品交通一体化到措施优化等重点内容深入交流、逐项打磨方案。

从传统人工服务到智能交通出行，从基础客运保障到科创场景落地，从单一通勤服务到研学、旅游特色列车开行、客运产品的不断迭代升级以及走进校园、企业和社区的营销宣传，一次次研讨、一轮轮打磨、一项项实施，让前沿科技真正落地轨道客运场景，让创新成果实实在在惠及旅客。

便捷高效的通勤体验背后，是一套从调研、研判、谋划、落地、迭代的完整客运管理体系。

随着智慧交通、数字出行加速普及，群众对铁路出行的便捷度、安全感、体验感提出更高要求。客运管理工作，早已不局限于日常运维与现场管控，更涵盖客运管理、工程实施、科创攻坚、数据研判、营销宣传、产品创新、品牌打造等多项内容。

紧盯细微变化、预判客流趋势、打磨服务细节，正是这样日复一日的深耕细作，让“新城快线”服务品质持续提升、客运产品持续丰富、科创成果持续落地。

“紧盯市场需求，精研客运产品；心系群众出行，传递铁路温度。”这是宁玉琳始终坚守的岗位信条。

这群扎根铁路客运岗位的国企从业者，以服务为初心、以市场为导向、以科创为动能、以民生为底色，持续擦亮“新城快线”服务品牌，不断激活都市圈客运新活力、新动能，让跨城通勤更便捷、更高效、更暖心，以平凡坚守书写省属国企的责任与担当。